Klachtenregeling
Alle huisartsen hebben de verplichting om een klachtenprocedure te hebben. Daartoe zijn alle gevestigde huisartsen en de in de regio werkzame Huisartsenposten aangesloten bij een Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg, bijvoorbeeld de Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland.
Heeft u een klacht over uw huisarts? U kunt er iets mee doen!
Gelukkig zijn de meeste patiënten tevreden over hun huisarts. Maar misschien bent u over bepaalde zaken minder positief. Hieronder leest u wat u kunt doen met uw onvrede of klacht over een huisarts die is aangesloten bij de 'Klachtenregeling Huisartsen Zuid-Nederland'. De Huisartsenkringen in Zuid-Nederland hebben deze klachtenregeling opgezet in overleg met de patiëntenorganisatie Zorgbelang Gelderland volgens de Wet klachtrecht cliënten zorgsector.
Heeft u een klacht over uw huisarts? Doe er wat mee en volg zo mogelijk de volgende stappen:
- Probeer eerst samen met uw huisarts het probleem op te lossen. Uw huisarts stelt het vaak op prijs dat hij of zij de gelegenheid krijgt de oorzaak van uw klacht met u te bespreken. Dat kan ook als de klacht over de praktijkassistent(e) of de waarnemer gaat. Als de huisarts niet weet dat u ontevreden bent, kan hij ook niet naar een oplossing zoeken.
- Laat u adviseren/bijstaan door Zorgbelang Gelderland over wat u het beste kunt doen met uw klacht als u er niet uitkomt met uw huisarts. Zorgbelang Gelderland is bereikbaar op telefoonnummer (026) 38 42 822.
- Wenst u bemiddeling of een uitspraak over de gegrondheid van uw klacht, dan kunt u uw klacht indienen bij de stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland.
Het adres:
Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland
Postbus 8018
5601 KA Eindhoven
T (040) 21 22 780 (ma.–do. van 10.00 uur tot 15.00 uur)
F (040) 21 26 097
Andere mogelijkheden
De huisarts is niet verplicht om het advies van de Klachtencommissie op te volgen. Als u wel een bindende uitspraak wenst, dienst u een andere procedure te volgen. U kunt dan een klacht indienen bij het regionaal tuchtcollege of de burgerrechter. Deze procedures zijn echter in het algemeen tijdrovend en niet altijd zonder kosten. Zorgbelang Gelderland kan u informeren en adviseren wat in uw situatie passend is.
